Automação de Atendimento no WhatsApp com Chatbot

Automação de atendimento no WhatsApp com chatbot: respostas iniciais sem espera

A automação de atendimento no WhatsApp com chatbot é o serviço em que a Polivision configura um fluxo automático para as conversas que chegam no WhatsApp da sua empresa. O fluxo inclui mensagens iniciais, um menu de opções e o encaminhamento para uma pessoa da equipe quando o cliente precisa de atendimento humano.

Para muitos negócios, o WhatsApp virou o principal canal de contato, e as perguntas se repetem: horário, endereço, formas de pagamento, prazo de entrega. Um chatbot bem configurado responde essas dúvidas de imediato e organiza o que chega, deixando para a equipe as conversas que realmente precisam de alguém. A ferramenta usada é definida na avaliação, conforme o seu cenário.

O que está incluso na automação de atendimento no WhatsApp

• Avaliação do cenário: entendemos como é o seu atendimento hoje, os assuntos mais comuns e o número usado.
• Mensagens iniciais: texto de boas-vindas e respostas para as situações definidas no projeto.
• Menu de opções: estrutura para o cliente escolher o assunto e receber a informação ou o direcionamento certo.
• Encaminhamento para humano: etapa que passa a conversa para a sua equipe quando necessário.
• Orientação e validação final: teste do fluxo com você e explicação de como ajustar as mensagens.

A ferramenta e a quantidade de opções no menu são definidas na avaliação do cenário. Precisa de algo além do pacote, como fluxos com muitos caminhos ou integração com outros sistemas? Montamos um projeto customizado para a sua operação.

O que depende de você e de terceiros

• A contratação da ferramenta escolhida, quando ela for paga.
• As regras e liberações do WhatsApp e da Meta para o número e o tipo de conta usados.
• A disponibilidade da sua equipe para assumir as conversas encaminhadas.

Como funciona

1. Clique em "Comprar" e finalize o pagamento aqui na loja.
2. Nossa equipe entra em contato para dar início ao projeto, entender como é o seu atendimento e pedir os acessos necessários e as informações que o chatbot vai responder.
3. Configuramos o fluxo de mensagens, menu e encaminhamento.
4. Validamos o fluxo com você e mostramos como ajustar as mensagens.
5. Pronto! Seu WhatsApp passa a responder automaticamente as primeiras mensagens.

Prazo de entrega: até 30 dias após o recebimento das informações.

Para quem é este serviço

• Empresas que recebem muitas mensagens no WhatsApp e querem organizar o primeiro contato.
• Lojas e prestadores de serviço com perguntas que se repetem todos os dias.
• Negócios que querem responder fora do horário comercial com informações básicas.

Serviços relacionados

Veja também a Gestão de Mídias Sociais, a Gestão de Anúncios Pagos - ADS e a Integração com Facebook e Instagram aqui na loja.

Veja também no site da Polivision: tráfego pago no Google Ads e Meta Ads.

Perguntas frequentes sobre chatbot para WhatsApp

O que é um chatbot de WhatsApp?

É um fluxo automático que responde as mensagens recebidas no WhatsApp com textos e opções pré-definidas, e pode passar a conversa para uma pessoa quando for preciso.

Quais as formas de pagamento?

Você pode pagar no Pix com desconto ou no cartão de crédito sem juros.

O que acontece depois que eu compro?

Nossa equipe entra em contato para dar continuidade ao projeto: entende o seu atendimento, pede os acessos e as informações que o chatbot vai responder e combina as próximas etapas.

E se eu precisar de algo além do pacote?

O pacote cobre o fluxo descrito nesta página. Se você precisar de muitos caminhos no menu, integração com outros sistemas ou algo além do pacote, montamos um projeto customizado.

Posso usar o meu número atual?

Depende da ferramenta e do tipo de conta. Na avaliação verificamos as opções para o seu número e explicamos o que muda em cada caso.

O chatbot substitui minha equipe de atendimento?

Não. Ele cuida das primeiras mensagens e das dúvidas simples. Assuntos que precisam de análise continuam com a sua equipe, que recebe a conversa pelo encaminhamento.

Depois de pronto, consigo mudar as mensagens?

Sim. Na validação final mostramos como editar os textos na ferramenta usada, para você manter as informações atualizadas.

Organize seu atendimento no WhatsApp

Quer que o WhatsApp da sua empresa responda as primeiras mensagens automaticamente? Clique em "Comprar", finalize o pagamento e a nossa equipe entra em contato para começar a automação do seu atendimento.